Para evaluar el estado de la digitalización de la empresa Contáctica, la cual hemos escogido para el objeto estudio, consideramos necesario hacer una contextualización de la misma, para que nuestro diagnóstico sea entendido.

Contáctica es una Agencia digital cuyos clientes se encuentran en Puerto Rico. Esta empresa es la propietaria de otra agencia, ubicada en Medellín, que le presta los servicios a su matriz principal, para resolver las necesidades de los clientes. Los servicios que se prestan acá en Colombia son: estrategia digital, diseño gráfico, desarrollo web, análitica web, mantenimiento de campañas digitales, animación digital, gestión de proyectos y servicios administrativos. Los servicios que se ejecutan en Puerto Rico son los de atención a cliente y social media.

Para un entendimiento mejor del negocio presentamos la misión, visión y objetivos estratégicos de la Agencia.

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2.1. Misión

Contáctica es una Agencia digital full service que combina capacidades de marketing, publicidad y tecnología para propulsar los objetivos de negocio de empresas líderes locales y marcas globales en Puerto Rico y el Caribe.

2.2. Visión

En 2020 seguiremos invictos como la agencia digital #1 en Puerto Rico y seremos la agencia digital de referencia en la región Caribe; gracias a nuestras ventas, la reputación de nuestros clientes y el éxito de nuestros casos de éxito.

Tendremos 20 cliente facturando 15 millones de dólares con una rentabilidad del 20% y creciendo a un promedio anual del 30%.

           Seremos reconocidos por nuestro talento de primer nivel, innovación, generar resultados de gran impacto y ser considerados como agencia de clase mundial, lo cual hará que marcas globales, empresas líderes y el talento más calificado desee trabajar con nosotros.

           Seremos un equipo de 100 Contácticos con oficinas en San Juan, Medellín y otra ciudad clave de la región.

 

2.3. Objetivos Estratégicos

• Crecer facturación de la agencia de $4.3 a $5.6 MM (incremento del 30%)

• Lograr 4 clientes nuevos cuya facturación sume $500K y 1 de ellos esté en el Caribe.

• Lograr rentabilidad del 20%

•  Mantener satisfacción de clientes del 90%

•  Mantener satisfacción del equipo del 90%

•  Lograr 6 casos de éxito por cliente

• Lograr reconocimiento del mercado por los trabajos realizados en Contenido Audiovisual, Desarrollo web y Data visualización.

• Solidificar estructura para habilitar crecimiento sostenido

•  Fortalecer posicionamiento de agencia digital líder indiscutible en Puerto Rico.

•  Lanzar 1 new venture

•  Mantener el operating de capital de $1MM en todo momento

 

 

2.4. Software

Un elemento para diagnosticar la magnitud de la digitalización de la agencia es listando las aplicaciones con las que cuenta, la información que maneja, los procesos que soporta y las áreas de la Agencia que se impactan. Todas las aplicaciones que se listan a continuación tienen un licenciamiento de pago ya sea mensual o anual, accediendo a ellas vía web. La única diferente es la Suite de Abobe, que se instala en los equipos de los funcionarios que la utilizan.

2.4.1. Google Apps

La Agencia cuenta con la Suite completa de Google cuyas funcionalidades más usadas son el repositorio de información; correo electrónico; documentos: procesador de palabras, hoja de cálculo y presentaciones; calendario, entre otras. En el caso del repositorio de información, la capacidad es ilimitada. Los usuarios habilitados como tal son el administrador y los usuarios funcionales, los cuales se diferencia principalmente por tener distintos permisos al acceso de documentos. La relación con otras aplicaciones consiste en ser una herramienta para presentar información: Harvest y, Quickbooks; o utilizarla como espacio donde se almacena información y le doy acceso organizadamente a los usuarios interesados desde Basecamp.